MSF SUPPLY RECHERCHE UN/UNE HEAD OF SOLUTIONS, INNOVATION&SUPPORT (SIS) - H/F/X

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MEDECINS SANS FRONTIERES est une organisation humanitaire médicale, internationale, indépendante, présente dans plus de 60 pays à ce jour. MSF apporte une assistance médicale aux populations victimes de conflits armés mais aussi d'épidémies et de pandémies ou de catastrophes naturelles, et privées de soins, sur base de leur besoin, sans discrimination de religion, philosophie ou politique.

MSF Supply est la centrale d’achat de Médecins Sans Frontières Belgique. Ses 135 collaborateurs offrent un service logistique intégré aux missions sur le terrain : support technique, gestion des commandes clients, appels au marché et achat du matériel médical et non-médical, contrôle de qualité, entreposage et expédition des biens jusqu’aux missions présentes sur le terrain. MSF Supply est un des piliers de la Supply Unit d’OCB (Opérationnel Center Brussels, les opérations d’MSF Belgique) comprenant l’entièreté de la gestion de la Supply Chain à la fois internationale et locale. MSF Supply sert également d’autres organisations du secteur humanitaire.

En 2025, MSF Supply a servi plus de 78.000 lignes de commandes et envoyé plus de 15.500 m3, soit 3700 tonnes de matériel sur le terrain.

MSF SUPPLY, acteur clé du réseau Médecins Sans Frontières, a pour MISSION de fournir des produits et services de haute qualité, répondants aux besoins d’organisations humanitaires médicales, tout en s'adaptant aux défis d’un environnement en constante évolution.

Le mandat de l’unité SIS est le suivant :

Centraliser et Coordonner l’ensemble des fonctions de support de l’unité SIS (SOLUTIONS, INNOVATION, SUPPORT), en assurant la cohérence et les liens entre les trois départements, en garantissant le support à l’ensemble de la structure et aux différents acteurs impliqués.

RAISON D’ETRE :

Le Head of SIS (Solutions, Innovation & Support) centralise et analyse les demandes liées aux systèmes et processus, pilote leur priorisation et assure la planification et le suivi des solutions.

Il supervise la maintenance des systèmes, garantit la cohérence des pratiques entre MSF Supply et les hubs régionaux (MSF Supply Kenya par exemple), et participe activement à la mise en œuvre des projets.Il mène la veille technologique, propose et intègre des solutions innovantes, accompagne les unités dans leur transformation et diffuse une culture d’innovation au sein de MSF Supply.

Il capitalise les innovations et favorise l’usage optimal des nouvelles technologies dans toute la structure.

 RESPONSABILITES :

 1.     Responsable d’équipe

·       Responsable des analystes métiers et fonctionnels, du coordinateur IT, du PMO et des projects managers.

2.       Coordination stratégique et opérationnelle de l'unité SIS

·       Co-construire et coordonner les objectifs globaux de l’unité en interne, en consultation avec les autres unités.

·       Garantir l’alignement stratégique et tactique avec les autres unités de l’organisation et MSF Supply Kenya.

·       Assurer l’alignement des objectifs et du plan d’action au sein de l’unité.

·       Elaborer le budget annuel de l’unité SIS.

·       Assurer le suivi et la validation opérationnelle des dépenses de l’unité, afin de garantir le respect des prévisions et des orientations fixées.

·       Veiller à une utilisation efficiente des ressources financières, en assurant un reporting régulier au General Manager.

·       Soutenir son équipe dans la définition et la mise en place de leurs objectifs et arbitrer en cas de problématiques tactiques complexes.

·       Représenter l’unité au sein des plateformes internes décisionnelles (Cogest, comité de priorisation, etc.), plateformes en cours de révision

·       Gérer les relations stratégiques avec MSF OCB, les ESCs ainsi qu’avec les autres partenaires internes.

·       Suivre les stratégies IT et projets de nos partenaires (OCB – ESCs).

·       Monitorer la qualité de son département et garantir une approche proactive dans la gestion.

·       Participer activement à la gouvernance des données pour l’ensemble de la structure.

3.     Pilotage de l’innovation

·       Assurer une veille stratégique sur les innovations technologiques et organisationnelles, analyser leur valeur potentielle, recommander et le cas échéant faciliter leur intégration lorsque cela est pertinent, réaliste et aligné avec la stratégie de MSF Supply.

·       Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins exprimés par les autres départements, en identifiant les opportunités d’amélioration et en apportant une expertise technologique et méthodologique.

·       Accompagner et conseiller les unités dans leur propre veille technologique et organisationnelle, afin de renforcer leur capacité à anticiper et intégrer les évolutions de leurs domaines.

·       Promouvoir et diffuser une culture de l’innovation au sein de MSF Supply, en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, outils et méthodes.

·       Capitaliser les innovations existantes au sein de MSF Supply et s’assurer de leur documentation, de leur partage et de leur réutilisation à travers toute la structure.

·       Faciliter l’adoption et l’usage optimal des technologies informatiques, en garantissant l’intégration, l’appropriation et la valorisation du plein potentiel des solutions mises en place.

4.     Pilotage de l’équipe des analystes fonctionnels et métiers

·       Coordonner et piloter l’équipe des analystes métiers et fonctionnels afin de garantir la qualité, la cohérence et la priorisation des demandes.

·       Organiser le traitement des besoins en amont des projets, veiller à la rigueur des analyses et s’assurer de la bonne traduction des exigences métier en solutions fonctionnelles.

·       Arbitrer la charge de travail, répartir les domaines d’expertise (ERP, WMS, Finance/Extranet/BI/PHP) et assurer la continuité de service.

·       Aligner les priorités avec la stratégie IT et métier.

·       Suivre l’avancement des projets, accompagner les analystes métier pouvant jouer un rôle de support au PM et garantir la qualité des livrables fonctionnels et des validations.

5.     Pilotage de l’équipe du Project Management Office

·       Le Head of SIS supervise l’ensemble des activités PMO internes et hybrides, en garantissant la cohérence méthodologique et la bonne gouvernance du portefeuille de projets.

·       Assurer le suivi global des projets, en consolidant les informations clés, les risques, les indicateurs et l’avancement auprès de la direction.

·       Piloter la contribution du Team Support PMO au rapport annuel, ainsi que la mise à jour du document de stratégie, en veillant à ce que les analyses et indicateurs reflètent fidèlement l’état du portefeuille.

6.     Pilotage de la performance et des projets transversaux

·       Co-construire et suivre les KPI’s de l’unité SIS.

·       Mettre en place un système de suivi et de priorisation et se référer au comité de gouvernance en place pour valider et prioriser.

·       Présenter les résultats de performance et l’avancement des projets aux instances de gouvernance.

 7.     Pilotage de la révision SI (ERP et WMS) – En collaboration avec le projet

·       Veiller aux opportunités/besoins et être force de proposition en collaboration avec le responsable du projet.

·       Conduire l’ensemble des activités en veillant à leur interopérabilité, en créant des synergies et des ponts opérationnels avec MSF Logistique, MSF Supply Kenya.

·       Assurer le suivi de la mise en œuvre du projet RSI à travers les comités dédiés en collaboration avec l’ensemble des départements concernés.

·       Piloter, mobiliser et impliquer, en collaboration avec l’équipe RSI, l’ensemble des départements afin de garantir la pleine adoption et la réussite du projet RSI.

·       Identifier, analyser et anticiper les limites des systèmes d’information.

·     En collaboration avec l’ensemble des départements, il conçoit et propose des solutions innovantes, assure leur mise en œuvre et pilote l’amélioration continue des processus SI.

8.     Représentation externe

·       Représenter l’organisation au sein des plateformes inter-Supply Centrales, de l’OCB et sur les différents niveaux stratégiques.

·       Assurer la coordination et l’alignement avec les homologues des autres centrales d’approvisionnement et le département informatique de l’OCB.

·      Contribuer à l’interopérabilité, à la mutualisation des ressources et à l’harmonisation des processus, notamment dans le cadre de l’évolution de nos systèmes d’information.

PROFIL :

Qualifications & Expériences :

• Niveau d’étude : Master en informatique, ingénierie ou équivalent par expérience
• Expérience requise :

o   8 ans dans une fonction similaire

o   Gestion d’équipe IT (minimum 5 ans)

o   Certifications appréciées : ITIL (gestion des services), PMI (gestion de projet), Agile, Architecture d’entreprise (TOGAF) et sécurité (ISO/27001) qui couvre les politiques de sécurité, contrôle des accès, gestion des risques, protection des données, continuité d’activité

o   Une expérience dans le secteur humanitaire est un atout

 Compétences :

• Compétences fonctionnelles : expérience probante en management et gestion RH (performance, recrutement, suivi,…) ; leadership transversal ; communication (représentation, adaptabilité, réactivité,…) ; orienté changement ; satisfaction clients forte ; capacité à travailler dans un environnement multisite et multiculturel ; orienté stratégie. Capacité à coacher, motiver, structurer et faire évoluer des profils techniques et non techniques ; gestion des priorités.
• Compétences techniques : excellente compréhension de la Supply Chain MSF et des enjeux informatiques; expérience en pilotage de projets complexes ; compétences analytiques et pilotage par la performance
• Compétences linguistiques : maîtrise du français et de l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. La maitrise du néerlandais est un plus.

CONDITIONS :

·       Un contrat à durée indéterminée – temps plein

·       Poste à pourvoir : ASAP

·       Lieu de travail : Neder-Over-Heembeek (Bruxelles - Belgique)

·     Conditions salariales selon expérience + Chèques repas, assurance hospitalisation, assurance pension, remboursement des frais de transport (100% pour les déplacements en transports en commun/forfait kilométrique pour l’utilisation de son véhicule personnel)

·     MSF Supply bénéficiant du statut « Chargeur Connu » auprès des douanes belges, le contrat ne pourra être conclu qu’à moins qu’un extrait de casier judiciaire (modèle 596.1-29) soit préalablement remis au département des ressources humaines. Cet extrait de casier judiciaire devra être exempt de tout fait repris par l’article 3, point 9 de la directive européenne 2016/681.

Veuillez envoyer votre candidature pour le 30/04/2026 au plus tard.

Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.

En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF Supply utilise vos données personnelles dans le cadre du processus de recrutement. Pour plus d'informations, consultez notre avis de confidentialité ou prendre contact avec notre référent à la protection des données Clément Degrendele via privacy@msfsupply.msf.org.

Pour plus d’informations sur nos activités : www.msfsupply.be  et  www.msf-azg.be